Krisen-Schnellcheck für
Ihr persönlicher Krisen-Schnellcheck Marktseite 1 Konzentriert sich Ihr Umsatz zunehmend auf wenige (Groß-)Kunden? 2 Führen Sie als Entscheider regelmäßig Gespräche mit Ihren Top10 Kunden (Umsatz)? 3 Wechseln vermehrt für Sie wichtige Kunden zum Wettbewerb? 4 5 Ist der Mehrwert Ihres Produkt- und / oder Dienstleistungsangebotes für den Kunden im Wettbewerbsvergleich unmittelbar greifbar? Gewinnen Sie in letzter Zeit vermehrt Kundenaufträge häufiger über großzügige Preisnachlässe? 6 Stagnierte Ihr Umsatz in den letzten Monaten oder reduzierte sich sogar? Wenn ja: 6.1 Kennen Sie die Ursachen dafür im Detail? 6.2 Haben eingeleitete Gegenmaßnahmen bisher den erwünschten Erfolg gebracht? 7 Nahmen Kundenreklamationen in den letzten Monaten oder Wochen zu? 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Können Sie heute sagen, für wie gut Ihre Kunden Ihr Servicelevel und die Qualität Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich erachten (auf einer Schulnotenskala von 1- 6)? Werden in Ihrem Unternehmen heute Beschwerden / Reklamationen konsequent von Ihrem Team in Chancen umgewandelt? Entspricht die interne Sicht auf den Kunden, über die gesamte Belegschaft gesehen, Ihrer persönlichen Vorstellung von positiv erlebbarer Kundenorientierung? Können Sie – aus Kundensicht – mit Überzeugung sagen, dass Sie als Unternehmen echte Fans besitzen? Wurde in Ihrem Unternehmen in den letzten 24 Monaten fundiertes Kundenfeedback eingeholt, ausgewertet und Verbesserungspotentiale konsequent genutzt? Stellen Sie fest, dass etliche Ihrer Produkte im Angebot nicht oder nur sehr selten noch nachgefragt werden? Kennen Sie die für Sie relevanten Wachstumsmärkte und die Hebel zu deren erfolgreicher Erschließung? Haben Sie jederzeit den Überblick auf Knopfdruck über Ihren Sales Funnel und wissen so, welcher Auftrag sich in welchem Akquisestadium mit welcher Erfolgspotentialaussicht befindet? Können Sie aus dem Stand heraus sagen, wie erfolgreich in Euro genau Ihre letzten Messen waren, wenn man Aufwand und Nutzen gegenüberstellt? © Bobka Mittelstandsberatung | www.mittelstandsberatung-freiburg.de 1
